今年以来 ，金寨县财政局扎实做好“12345”热线办理工作 ，将其作为问政于民 、问计于民 、问需于民的关键平台 ，真正做到解民忧 、xm外汇平台杠杆比例纾民困、暖民心 。今年以来 ，及时办理“12345服务热线”13件 ，群众满意度达100% 。
该局设立“首办主管 、当天开展 、XM外汇平台受哪里监管提速办结”的12345热线办理机制 ，压紧压实工作责任，严格把握时间节点 ，交办有关业务股室研究处理计划 、归纳回复素材 ，报分管领导审批同意后反馈局办公室回复 ，保证工单受理及时 、答复精确 、群众满意 。接到热线反映“县农村生活污水治理运营一体化项目选择工程量清单 、运维价审查机构”项目的采购难题当日 ，金寨县财政局便将难题交办到有关股室查明项目基本现状 ，并与采购机构沟通倡导提议，最后该项目终止后依法再次开展采购 ，确保市民反映的福汇开户难题及时得到处置和办理 。
急事急办 ，暖心服务。接单速度作用着派单速度 ，派单速度又决定了应对速度，应对速度直接作用到市民诉求的处理 。收到市民反映“会计人员继续教育疑问”的工单时，因为反馈时间较为突发 ，金寨县财政局马上回应 ，并在2小时内完成工单交办和了解诉求等流程 。
群众利益无小事 ，金寨县财政局始终持续“接诉即办”原则，为群众办事赶前不赶后 。并且 ，从严从紧强化监管，落实督办考核机制 ，对工单回复现状和结论进行跟踪核实 ，确保达到实办 、快办的效果 。对已办结的“12345服务热线”涉及难题，进行不定期回访 ，巩固提高监管效果 ，真正做到“回复一个诉求 、处理一类难题 、提高一个领域” 。(赵 萌 记者 杨秀玲)
